|
Agentnavn
|
Agentens fornavn og efternavn.
|
|
Agent-id
|
Agentens login-id
|
|
Lokalnummer
|
Unified CCX-lokalnr., som Unified Communications Manager tildelte agenten.
|
|
Starttid for opkald
|
Dato og tidspunkt, hvor opkaldsgrenen ringer på agentens lokalnr.
|
|
Sluttid for opkald
|
Dato og tidspunkt, hvor opkaldsgrenen afbrydes eller viderestilles.
|
|
Varighed
|
Forløbet tid mellem starttiden for opkaldet og sluttiden for opkaldet.
Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
|
|
Opkaldt nummer
|
Telefonnummer, som opkalderen ringer til.
|
|
Opkald ANI
|
Opretterens telefonnummer. ANI = automatisk nummeridentifikation
|
|
Opkaldsdirigeret CSQ
|
Kontaktservicekø (CSQ), som håndterede opkaldet. Et opkald er håndteret, hvis en opkalder stilles igennem til en agent, mens opkalderen er i kø til denne CSQ.
|
|
Andre CSQ'er
|
Hvis opkaldet er i kø til flere CSQ'er, vises navnet på en af de CSQ'er, som opkaldet stod i kø til.
Viser "…" for at angive, at opkaldet stod i kø til flere CSQ'er.
|
|
Opkaldsfærdigheder
|
Færdigheder, der knyttes til den CSQ, som håndterede opkaldet.
|
|
Taletid
|
- Unified CCX-opkald – Den forløbne tid mellem det tidspunkt, hvor en agent tog opkaldet, og det tidspunkt, hvor opkaldet blev afbrudt eller viderestillet. Parkeret tid medregnes ikke.
- Ikke-Unified CCX-opkald – Den forløbne tid mellem det tidspunkt, hvor en agent tog opkaldet, og det tidspunkt, hvor opkaldet blev afbrudt eller viderestillet.
Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
|
|
Parkeringstid
|
Samlet tid, agenten parkerede opkald. Ikke tilgængeligt for ikke-Unified CCX-opkald.
Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
|
|
Arbejdstid
|
Tid, som agenten brugte i tilstanden Arbejder efter opkaldet. Ikke tilgængeligt for ikke-Unified CCX-opkald.
Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
|
|
Opkaldstype
|
Opkaldstype.
- 1 = Konference. – Konferenceopkald.
- 2 = Indgående ACD. – Unified CCX-opkald, der håndteres af en agent.
- 3 = Indgående ikke-ACD på IPCC. – Ikke-Unified CCX-opkald, der modtages af agenten på et Unified CCX-lokalnr.
- 4 = Indgående ikke-ACD på ikke-IPCC. – Ikke-Unified CCX-opkald, der modtages af agenten på et ikke-Unified CCX-lokalnr.
- 5 = Udgående på IPCC. – Opkald, som en agent foretager på et Unified CCX-lokalnr.
- 6 = Udgående på ikke-IPCC. – Opkald, som en agent foretager på et ikke-Unified CCX-lokalnr.
- 7 = Viderestil – ind. – Opkald, der viderestilles til en agent.
- 8 = Viderestil – ud. – Opkald, som agenten viderestiller ud.
|